2月2日，京东在其官方微信公众号发布消息称，将针对京东开放平台25万商家，特别是湖北地区的商家在平台资费、流量、保险等方面进行资源扶持。并且，补贴自公告发出之日起就开始实施。
其中对湖北地区商家的补贴包括，减免一个月的平台使用费。同时还为商家及雇员提供保险保障服务。并且在疫情结束后，对湖北地区的商家商品进行单独打标扶持，额外提供更多的流量。此外，还延长了平台工具的免费使用期限。而为了保障湖北地区店家快速步入正轨，京东组织已认证的第三方服务商提供一个月的免费运营服务。
针对全国商家，京东开放平台提供了，健康保障支持、金融政策支持、物流支持、适当延长续签期限、流量支持、工具支持等实用补贴，给全国25万商家提供更加安全、便捷的商家服务，同时缓解商家的担忧及压力。
公告全文如下：
尊敬的商家朋友：
大家好！疫情的突袭，让我们在这个春节经受了前所未有的考验，很多商家，尤其是湖北地区的商家，店铺经营受到了不小的影响。我们迅速整合了11条补贴措施，对京东开放平台25万商家，特别是湖北地区的商家在平台资费、流量、保险等方面进行资源扶持。即日起，以下措施将全面实施：
对湖北地区商家：
1.减免平台使用费
即日起，对2020年完成续签（包含因受疫情影响在延展期内完成续签）或2020年1月1日至3月31日入驻京东开放平台的湖北地区商家，给予一个月的平台使用费减免政策。5月底前，优惠费用将返还给符合条件的湖北地区商家。
2.赠送保险保障
京东数科将出资，为湖北地区商家及其雇员提供新型冠状病毒肺炎保险保障服务，即最高30万元的保障金。
3.标签流量支持
疫情结束后，我们将对湖北地区商家的商品进行单独打标扶持，让更多的消费者看到湖北地区商家的商品，助力湖北商家提升店铺销量及转化。
4.延长工具免费使用期限
京东商智将为湖北地区商家免费开通商智商家版-洞察套餐使用权限1个月（如已购买可以延长相应的使用时间）。
5.服务支持
为保障湖北地区商家店铺运营快速步入正轨，我们已组织京东认证的第三方服务商为湖北地区商家提供1个月免费运营服务，服务包含“店铺运营”、“广告代投放”、“店铺装修”、“客服外包”等。免费期也可视疫情情况进行延长。
对全体商家：
6.健康保障支持
京东健康将通过“企业疫情监控防控平台”为商家员工提供免费医生问诊、疫情实时动态、员工健康状况收集、员工感染风险评估及分级、个性化防控建议以及专家科普教育等服务，帮助商家快速了解员工健康状况，并进行有效的管理和跟踪，保障日常运营。
7.金融政策支持
为解决商家的资金周转问题，京东数科已上线提供相关息费减免和延迟还款政策，开通金融服务绿色通道。
8.物流支持
京东物流将对医疗健康、清洁日用等类目重点商家进行重点保障并提供专人专项服务。
售前及售后保障：针对新仓配商家进行1对1服务，实现48小时急速签约和系统配置；针对现合作的ABC级别客户及疫期新签仓配客户，提供1对1的售后专属服务。
运营保障机制：京东物流到仓服务已恢复全国运营，服务标准不降级，即日起，使用到仓服务产品的商家将享受绿色通道（疫情区除外）。目前，非疫区211和次日达时效在快速恢复中。
9.适当延长续签期限
为降低本次疫情对商家朋友们的合同续签影响，我们将对受疫情影响严重的商家适当延长2020年续签入口的开放时间（具体时间和商家范围后续将进一步公示）。
10.流量支持
活动支持。我们将利用核心资源流量，结合特定场景组织“宅家也送货”活动，并特别为京东好店及放心购等疫情期间服务履约良好的商家设置专属楼层，以帮助其获得更多曝光机会。同时，情人节等营销活动也正常进行。
直播补贴。我们已针对疫期需求旺盛品类，推出直播补贴计划，对生鲜、食品饮料、个护等品类直播施行达人补贴，刺激更多达人帮助商家销售商品。并对消费品、生鲜、居家时尚品类商家进行直播间优惠券及京豆补贴，促进商家销售。
核心频道优先。我们已安排防疫类商品优先进入京东秒杀商品池，共同保障全国消费者买到价格优惠、品质过硬的商品。
11.工具支持
京小智（智能客服）将延长商家免费使用期限至2020年3月31日。
针对疫情期间需使用小智的商家，已开通绿色服务通道（添加微信ttwx365TT），实现极速开通及7*24咨询服务。上线疫情防护行业知识包，供商家订阅使用。针对大健康行业商家，提供Al练师免费配置活动，帮助提高服务水平。
面对疫情，我们共渡难关，面对困难，我们同舟共济！
