2月11日天猫发言人官微公布了淘宝天猫帮扶商家的10条细则，表示将通过免息贷款、0账期、免费用、助农业等措施支持商家共度难关。向所有不惧困难，永不言弃的商家致敬！让天下没有难做的生意！
帮扶商家10条措施如下：
1、联合网商银行专门为淘宝、天猫等平台上注册在湖北的商家拨出总额100亿人民币为期12个月的特别扶助贷款，其中前3个月贷款利息全免，后9个月利率打8折。
2、联合网商银行为淘宝、天猫等平台上的全国其他地区的商家提供为期12个月的特别扶助贷款，总额为100亿人民币，贷款利率打8折。
3、为缩短商家资金在途时间，对符合条件的淘宝、天猫等平台商家发货后无需等待消费者确认收货，即可收到由网商银行先行垫付的货款，2020年3月31日前此项服务免费。
4、对所有天猫商家免去2020年上半年的平台服务年费。
5、对所有淘宝、天猫商家，将其必用的网店装修工具“旺铺智能版”免费。
6、注册在湖北并当前已在使用星级服务商服务的天猫商家，可获得3个月免费店铺代运营服务。
7、全国所有线下商户均可以零门槛免费入驻淘宝直播，并免费使用运营工具。
8、淘宝大学推出多项线上免费课程，在线辅导商家运营。
9、淘宝推出「爱心助农」活动，帮助各地农民把滞销农产品卖出去。
10、联合菜鸟设立10亿元专项基金，补贴供应链和物流，向快递、仓储等最美“逆行者”致敬。
