2月4日支付宝大病互助社区相互宝发布公告称：新冠肺炎疫情防控正处于关键期，为保护相互宝申请成员及调查人员的安全，相互宝不得不暂停部分地区的线下调查工作。
相互宝还表达了歉意：由此影响到的案件处理进度，给申请中的成员带来了困扰，我们感到非常抱歉，也请大家谅解。已经完成调查的案件，我们会尽快推进审核与公示。
后续，相互宝将根据疫情发展情况，尽快在全国范围内恢复调查。受调查进度的影响，预计一段时间内相互宝分摊金额会出现明显波动，但波动对2020年全年的分摊金额不会带来明显影响。
目前相互宝成员已破亿。1月31日，相互宝上线了新冠肺炎特殊保障，所有相互宝成员都能免费获保。特殊保障的所有费用由蚂蚁金服承担，不需要相互宝成员分摊。
以下为相互宝公告全文：
新冠疫情对相互宝调查的影响说明
亲爱的相互宝成员：
新冠肺炎疫情牵动着全国人民的心。我们和大家一样，时刻关注着抗击疫情的最新进展。为了降低病毒的人际传播，全国采取措施减少人员流动和聚集。各大医院的医护人员，也全力投入在抗击疫情的工作中。
目前，相互宝的整体线下调查也受到疫情影响。为了保护申请成员及调查员的安全，我们不得不暂停很多地区的线下调查工作。这会影响到互助申请案件的处理进度，给申请中的成员带来困扰，非常抱歉，也请大家谅解。春节前已经完成线下调查的案件，我们将尽快完成案件审核、公示，让大家早日收到互助金。
我们将根据疫情发展情况，尽快在全国范围内恢复调查。受调查进度的影响，预计一段时间内相互宝分摊金额会出现明显波动，但波动对2020年全年的分摊金额不会带来明显影响。
一直以来，相互宝都坚持对每一个互助案件进行严格的实地调查和案件审核，确保互助金给到符合互助规则的成员。
相互宝已经为所有成员免费增加了“相互宝新冠肺炎特殊保障”，大家可在相互宝首页查看详情。这份特殊保障不需要领取直接生效，产生的所有费用由蚂蚁金服承担，不需要成员分摊。
共渡难关，相互宝与你同在。希望每位成员都能健康平安。
相互宝团队
2020.2.4
